13 Dicembre 2019
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Domande Frequenti & Risposte
Abbiamo riportato alcune risposte alle domande che spesso ci vengono rivolte tramite WhatsApp o per e-mail.

Ciao, innanzi tutto ti rendiamo noto che il nostro guadagno si concretizza al momento del saldo, dunque abbiamo tutto l'interesse di consegnare il prima possibile qualsiasi motore preparato, elaborazione del tuo motore o lavorazioni a noi affidate.
Noi non obblighiamo il cliente al pagamento totale al momento dell'ordine come è adottata la politica di ogni azienda o negozio che vende on line
Se in passato hai avuto brutte esperienze con dei servizi online, oppure hai ancora bisogno di una voce che ti risponde al telefono (magari anche incompetente ma l'importante è sentire una voce) forse è meglio che ti rivolgi al tuo meccanico di tua fiducia, perchè noi siamo solo in grado di risolvere qualsiasi problema della tua vespa, ma non del tuo scetticismo nel mondo del commercio online !

Per tutela nostra e dei clienti, dopo aver avuto qualche "discussione " con qualche cliente alla consegna del lavoro, abbiamo stabilito che ogni dialogo deve avvenire per scritto tramite e-mail o WtasApp per evitare in un futuro discussioni così evitando le classiche frasi pronunciate dal cliente: "Avevo parlato con,... e mi aveva detto che! .
...Avevo capito che ... Non mie era stato detto di.....
Non mi avevate consigliato per......ecc ecc"

Come citato sopra, abbiamo riportato alcune risposte alle domande che spesso ci venivano poste tramite e-mail o WhatsApp.
Per evitare di ripetere sempre le stesse frasi, dando sempre le stesse risposte che ci risulta molto noioso oltre ad una perdita di tempo, abbiamo appunto raccolto una serie di domande che ti preghiamo di leggerle bene prima di richiederci altre informazioni
Se non trovi già una risposta dettagliata alla tua domanda nella lista sotto riportata , ci sarai d'aiuto segnalandocelo in modo di dare più chiarezza possibile ai prossimi potenziali clienti


* Vorrei un motore elaborato e affidabile per la mia vespa, mi potete fare un preventivo?
Sul nostro sito sono riportate le principali configurazioni che proponiamo.
Andando sulla home page (pagina iniziale) basta cliccare a sinistra a seconda di cosa ti serve: Motori Originali / Motori Preparati / Elaborazione del tuo Motore /
Scegli il modello e si aprirà la pagina che riporta: configurazione, prestazioni, optional a richiesta, tempistiche e costi.
Più di così............

* Dovrei fare elaborare il mio motore. L'importante è che sia affidabile. Mi potete consigliare voi?
Tutti i motori che proponiamo sono garantiti e affidabili per uso stradale. L'importante che siano usati con intelligenza.

* Avrei dei carter da sistemare la valvola, quanto mi costa la riparazione
Vai nella home che a sinistra troverai il menù. Clicca su riquadro "Riparazione valvola"

* Com'è la procedura per spedirvi un motore da revisionare o da elaborare o altro materiale da riparare?
E' molto semplice:
1) Puliscilo bene!!!!
2) Trascrivi il numero del tuo motore che ti verrà richiesto prima della consegna.
3) Portalo dal corriere più vicino, scarica l'olio se si tratta di un motore
4) Se non l'hai già imballato tu, chiedi al corriere di farlo.
5) Fai appoggiare il pacco di cartone su di un bancale in legno (Se si tratta di un motore)
Spedisci a questo indirizzo:
6) Ti consigliamo di mettere all'interno del pacco un foglio con i tuoi dati, n° WhatsApp o contatto email accompagnato da un promemoria di lavorazione richiesta

Vespa Magazine
Via Zette 18 Località Cunettone 25087 Salò (BS)
tel 0365/43734 a questo numero puoi chiamare SOLO per assicurarti l'arrivo integro del tuo pacco e NON CHIAMATE PER CHIEDERE LO STATO DI LAVORAZIONE DEL TUO MOTORE !!!!!)

Il magazzino di ricezione merce PRIVATO NON non è aperto al pubblico che è situato nei pressi della compagnia petrolifera "San Marco Petroli" (distributore carburante ) il quale ci favorisce la ricezione della merce destinata a Vespa Magazine grazie alla presenza continuativa del personale di 12 ore al giorno.
Spesso i corrieri arrivano in orari di pranzo o inusuali.
In questo modo abbiamo risolto il problema della mancata consegna
Ricordiamo ancora che Non devi chiamare il magazzino per sapere lo stato di avanzamento dei lavori del tuo motore o chiedere info sullo stato di lavorazione ! Oltre a disturbare gli addetti che non sono in contatto con le nostre officine non possono sapere lo stato di lavorazione

* Vorrei mandarvi un motore da preparare o revisionare ed ho già acquistato alcuni ricambi. Li montate lo stesso?
Si certamente! Non possiamo garantirli, ma nessun problema.
L'importante che siano ricambi proposti nelle nostre configurazioni o compatibili, oppure ricambi di uso comune presenti sul mercato. (non auto costruiti)
Questo sempre che ci sia stato un accordo scritto tra noi e il cliente
In caso detrarremo dal saldo il costo dei ricambi forniti dal cliente pari al nostro costo del prodotto acquistato dai nostri fornitori.

La spedizione è inclusa nel costo del motore?
Assolutamente no! E' come se il vostro meccanico vi rimborserebbe o detrarrebbe i costi della benzina (tempo e strada) ai suoi clienti che portano il mezzo in riparazione.

* Posso mandarvi il mio corriere a ritirare il motore quando è pronto?
Si certamente! Appena riceverai l'ok per la consegna del tuo motore (o altro materiale), puoi fare recapitare il corriere allo stesso indirizzo che lo hai mendato. Ovviamente ti dovrai accordare tu con il tuo corriere di fiducia per il ritiro, imballo e costi.

* Potete montare altri ricambi al posto di quelli proposti nelle vostre configurazioni?
Si.!
L'importante è che siano ricambi adeguati per il tipo di preparazione ed avere l'ok dalla officina

* Avrei intenzione di sistemare / elaborare il mio motore, però è già smontato. Lo accettate?
Si, nessun problema, l'importante è che non manchino pezzi!!!

* Se volessi portarvi la vespa intera per preparare o revisionare il motore, dove la devo portare?
Come già scritto nell'introduzione previo accordi scritti fissiamo un appuntamento con la nostra officina partner (nei dintorni di Salò BS o a Brescia)
Molte volte l'officina è piena e non può ricevere altri mezzi. A questo punto (previo accordi) ti invitiamo di portare la tua vespa al nostro "amico" San Marco Petroli Via Zette 18 25087 Salò BS
Ti verrà rilasciato un foglio riportando i dati del veicolo, ore, data, e firma di ricezione alla consegna, che dovrai presentare al ritiro del mezzo

* Potete venire a domicilio per ritirare la mia vespa ?
Si, abbiamo dei furgoni chiusi predisposti per caricare i mezzi. La tariffa varia a seconda del chilometraggio. Non oltre i 100 km andata e 100 ritorno da Brescia.
La spesa si aggira intorno ai 130 euro che pagherete direttamente al corriere

* Fate anche altri lavori sulla vespa, oltre al motore?
Si! Facciamo qualsiasi lavoro : dal motore all'impianto elettrico, dalla carrozzeria all'assemblaggio alla verniciatura al restauro completo o qualsiasi modifica o riparazione del tuo mezzo perchè siamo altamente specializzati nel mondo della vespa

* Riparate o modificate anche quelle recenti a 4 tempi?
Si, nel limite del possibile.
Invece per quanto riguarda le preparazioni, attualmente le case madri non hanno ancora sviluppato un buon mercato di kit per elaborare motori vespa a 4 T

* Quando devo pagare il lavoro?
Per una somma inferiore a 300,00 euro non va dato alcun acconto, dunque pagherai a lavoro terminato prima della spedizione o consegna a mano
Otre l'importo di 300,00 euro si richiede il 50% di anticipo per acquisto ricambi che riceverai dopo che il tuo motore o ricambi siano stati visionati in officina quantificando le spese totali
Il saldo andrà versato solo dopo aver ricevuto una mail o messaggio tramite WhatsApp dal nostro team confermando che i lavori sono stati terminati e testati, pronto per la spedizione e con tutti i dettagli della lavorazione, prima della consegna o spedizione

* E' possibile avere delle fotografie del mio lavoro?
Si certamente! Ad ogni preparazione o riparazione del motore vengo scattate alcune foto riprendendo anche il numero di motore

* Quali sono i metodi di di pagamento?
Tramite bonifico bancario

* Quanto costa la spedizione del Motore?
Il costo della spedizione + imballo + bancale in legno costa 51 euro + iva
La merce NON è assicurata

* Quanto costa assicurare una spedizione?
Dipende dal valore del prodotto che si vuole assicurare
15,00 euro per un valore fino a 500,00
Oppure il 2.5% sul valore dichiarato (esempio 25 euro per 1000.euro / 50,00 per 2000 euro)
(clicca qui per dettagli riguardo alla spedizione)

* Sono garantiti i vostri lavori?
Ogni lavoro completo, saldato e consegnato è garantito
Tempi copertura garanzia: 6 mesi per motori preparati, 1 anno per motori revisionati originali
Qualsiasi riparazione che viene eseguita è garantita.

* Se dovessi avere dei problemi dopo alcuni km, come devo comportarmi?
Scrivere una mail o un messaggio tramite WhatsApp con i difetti che riscontri
Calcola che prima di inviarti un motore preparato o revisionato, viene testato più volte, e proprio per questo difficilmente avrai problemi
Chiediamo che il motore sia montato sul telaio da esperti e non da dilettanti che spesso combino guai!!! Un'occhio di riguardo soprattutto per motori preparati

* Quando ricevo il motore non devo farci nulla prima di montarlo?
Esatto, a parte collegare i fili, non devi farci nulla.
Controlla il livello dell'olio che facilmente durante la spedizione potrebbe essere uscito.
Ti consigliamo di dare una letta cliccando qui

* Come mai il motore che vi ho spedito per preparare ha dei notevoli ritardi di consegna?
Generalmente con un motore da revisionare la tempistica viene rispettata se non ci sono lavorazioni extra
Per motori da preparare tutto cambia.
Calcola che certe preparazioni, come conversioni da 125 a 200, ricostruzione della valvola di aspirazione, siamo in pochi ad eseguire tali lavori garantendo il lavoro
Molti ricambi e lavorazioni sono stati progettati e costruiti in esclusiva realizzati solo per noi, questo significa che anche noi dipendiamo da terzi
Spesso questo comporta un accumulo di lavoro e rallentamento di tempistica
Ti ricordo che le officine alle quali affidiamo i lavori di riporto alluminio, barenature, produzioni meccaniche ecc, non sono nostre officine, ma partner con le quali abbiamo delle esclusive di lavoro. Molte volte succede che anche queste officine a loro volta si sono trovino sature di lavoro, dunque tutto slitta
Queste officine partner lavorano anche per grosse altre aziende (competizioni auto, moto, mezzi navali) dando priorità per motivi contrattuali
Stesso discorso è per i pezzi di ricambio di nostra produzione che montiamo in alcune configurazioni. Se per esempio l'officina a cui affidiamo il lavoro di cementazione di una crociera, non ci consegna il ricambio a tempo breve, non possiamo avanzare con il lavoro, perchè si tratta di un ricambio con delle specifiche richieste e montato all' interno del motore . .....
Non è facile sincronizzare tutto :-)

Per noi vige la regola, che il lavoro assegnatoci deve essere consegnato in perfette condizioni, testato e garantito. NON siamo interessati più di tanto alla tempistica.
Ovviamente prima consegniamo e prima incassiamo oltre a liberarci di oggetti di terzi
I tempi di lavorazioni indicativamente sono quelli elencati, ma possono anche allungarsi notevolmente per varie motivazioni come elencato sopra
Questa nota ti compare al momento del'ordine e prima del pagamento.
Dunque se secondo te la serietà la si valuta solo dalla tempistica consegnando un lavoro anche mediocre, ti consiglio di cercare un'altro team che possa soddisfare le tue richieste.

* Ho fatto un ordine, vi ho dato un anticipo, però vorrei revocarlo. Come devo fare per avere indietro i miei soldi?
In caso di revoca dell'ordine che hai ordinato causa lunga aspettativa del materiale ancora in fase di realizzazione o lavorazione, verrà presa in considerazione dopo aver ricevuto tramite email la tua rinuncia con richiesta di rimborso e firmato un form che ti manderemo.
Dalla data di ricezione firmata dal cliente ti rimborseremo antro 90 giorni lavorativi
Questo riguarda soprattutto per gli acquirenti ai quali gli è stato già assegnato il numero di motore (nostra tutela contro il riciclaggio o ripunzonamento copia numero motore)

Procedura:
* Allegare alla email di rinuncia il pagamento avvenuto

* Specificare le tue coordinate bancarie e nome dell'intestatario del conto corrente e numero ordine

* Verrà detratta dalla somma 5 euro (costi bancari)

RICORDA CHE.
PRIMA DEL PAGAMENTO E AL MOMENTO DELL'ORDINE VIENE SPECIFICATO NELL'ULTIMA RIGA CHE LA CONSEGNA POTREBBE AVVENIRE IN TEMPI MOLTO PIU' LUNGHI RISPETTO ALLA TEMPISTICA INDICATA.

* Cosa succede se non ritiro il motore che vi ho spedito entro un certo periodo, dopo che mi avete avvisato che è pronto per la consegna o spedizione?
Se dopo 3 giorni dall'invio della notifica al cliente avendo specificato nei dettagli l'importo totale da versare a saldo, avvisando che la merce è pronta per la spedizione senza ricevere il pagamento o alcuna risposta (da parte del cliente), il pacco verrà portata in giacenza in un "nostro" deposito video sorvegliato 24/24 e assicurato al costo di 1,40 al giorno (a carico del cliente) a nostra tutela e a quella del cliente.
Saranno addebitati i costi dei giorni di giacenza insieme al saldo

* Come mai non avete una vostra sede aperta al pubblico?
Siamo in 4 officine PRIVATE operative chiuse al pubblico, un magazzino ricezione merce e una officina d'appoggio per chi volesse portare di persona il proprio mezzo o motore (previo appuntamento)
Qualsiasi imprenditore o artigiano è consapevole che una struttura aperta al pubblico costa parecchio, sia di mantenimento che di burocrazia e soggetta a controlli giornalieri al fine di contestare e sanzionare qualsiasi sciocchezza o piccolezza non a norma di legge. Per questo abbiamo scelto un nostro partner aperto al pubblico che ci fa d'appoggio.
Collaborando con una struttura già esistente, si riescono ad abbattere i costi logistici al fine di non sovraccaricare il portafoglio dei clienti.

* Ho chiamato più volte al vostro numero di telefono: +39 329 5952421 ma non risponde nessuno.
La scheda telefonica è situata in un computer "master" che è collegato ad altri Pc. (contabile, officina, magazzino) Come è risaputo l'applicazione WhatsApp su Pc e Macintosh NON consente chiamate ne video chiamate tramite questi portali. Ovviamente il numero suona libero dato che la scheda telefonica è esistente....

Dunque ti consigliamo Invece di continuare a perdere tempo a chiamare per sentire una voce dall'altra parte (magari incompetente), scrivi un messaggio tramite WhatsApp +39 329 5952421 e sarai sempre in contatto con noi.


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