19 Novembre 2017
Domande Frequenti
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Domande Risposte
Abbiamo riportato alcune risposte alle domande che spesso ci vengono rivolte tramite telefono o via e-mail.

Innanzi tutto ti faccio notare che il nostro guadagno si concretizza al momento del saldo, dunque abbiamo tutto l´interesse di consegnare il prima possibile qualsiasi ricambio o lavorazione
Se in passato hai avuto brutte esperienze con internet, acquistando prodotti nei negozi online, forse è meglio che ti rivolgi ad un meccanico di fiducia vicino alla tua città, perchè noi siamo in grado di risolvere qualsiasi problema della tua vespa, ma non del tuo scetticismo

Per una tutela nostra e dei clienti, vogliamo che ogni dialogo avvenga tramite email oppure scrivendo o lasciando un messaggio vocale al numero di WhatsApp +39 329 5952421, in modo da non avere malintesi in futuro imputando colpe a terzi, evitando le solite frasi: " avevo parlato con.....avevo capito che... mi avevate detto di..... non mi avevate detto che......ecc ecc"

Come descritto sopra, abbiamo riportato alcune domande che spesso ci venivano fatte tramite email o per telefono.
Per evitare di ripetere sempre le stesse risposte che ci risulta molto noioso oltre ad una perdita di tempo, ti preghiamo di leggere bene le riportate in questo "questionario" prima di chiamarci o scriverci. Se non trovi una risposta dopo aver letto, ci saresti d´aiuto segnalarcelo per rendere sempre più chiara l´informazione per la nostra clientela

P.S.:Non siamo interessati che cosa dice o scrive la concorrenza di noi, perchè fa parte "del gioco". :)
La concorrenza si sa che è l´anima del commercio, ma se non è sleale
Non ci piace nemmeno auto-elogiarci, o elogiare il nostro team con finti apprezzamenti scritti da fasulli account, scrivere nei forum o pagine social che siamo i migliori e i numeri uno siamo noi..
Anche noi sbagliamo, e grazie agli sbagli siamo cresciuti con un buon bagaglio di esperienza
Il vero feedback che teniamo in considerazione è quello del cliente il quale verrà contatto dopo alcuni giorni dalla consegna del lavoro.

Alcuni clienti si sono lamentati delle tempistiche piuttosto lunghe rispetto a quanto viene riportato sul sito , ma purtroppo ci possono essere molti motivi del prolungamento dei tempi di consegna che è specificato nel punto 16 qui sotto riportato, anche se per noi il risultato finale è quello che conta.

1) Come mai non avete una vostra sede aperta al pubblico?

Abbiamo 4 officine private operative chiuse al pubblico, un magazzino ricezione merce e un negozio d´appoggio per chi volesse portare il proprio mezzo di persona (previo appuntamento)
Oggi si sa che l´Italia è al lastrico grazie a tutte quelle leggi fatte per distruggere l´economia e fare ingrassare che si è preso il potere ........
Come qualsiasi azienda o artigiano è consapevole che una struttura aperta al pubblico costee parecchio, sia di mantenimento e burocrazia varia, cioè soggetta a controlli giornalieri al fine di contestare e sanzionare qualsiasi piccolezza fuori norma, abbiamo scelto un nostro partner aperto al pubblico che ci fa da appoggio (clicca qui per vedere il negozio)
Per questo motivo riusciamo ad essere competitivi sul mercato.....
Appoggiandosi ad una struttura già esistente, non dobbiamo sovraccaricare i prezzi ai clienti per dover mantenere una nostra sede logistica aperta al pubblico penalizzando i clienti

2) Ho chiamato più volte al vostro numero di telefono: +39 329 5952421 ma non risponde nessuno.

Al telefono solitamente risponde Diego il quale è responsabile e l´unico che segue personalmente i lavori, esegue test su banco e in strada.
Mandaci un messaggio tramite WhatsApp o lascia un messaggio vocale, che avrai in tempi brevi una risposta o sarai contattato direttamente da Diego
Sarebbe inutile far rispondere o dare informazioni di meccanica a chi è addetto a gestire contabilità oppure addetto alle pulizie...
Sarebbe il solito "telefono senza fili" che creerebbe solo malintesi e confusione.

Ti consigliamo di mandare una e mail a questo indirizzo vespamagazine@gmail.com che in giornata riceverai una risposta, oppure come detto già sopra manda un messaggio anche vocale con WhatsApp

Sappi comunque che per qualsiasi imprevisto durante la lavorazione del tuo motore oppure per la consegna saremo noi i primi a contattarti. Dunque inutile continuare a scrivere o chiamare. Non aiuta a velocizzare la lavorazione o tempi di consegna
Devi anche sapere che numerose chiamate arrivano da "perditempo", da curiosi o dalla concorrenza fingendosi clienti inesperti e chiedendo 1000 informazioni su pezzi di ricambio, costi (che sono già riportati sul sito) consigli di configurazioni, domande per rumori provenienti dai propri motori ecc ecc.
Per favore evitate.!! Abbiamo realizzato un sito che spiega tutto nel dettaglio.
Per quanto riguarda il mal funzionamento del tuo motore non siamo dei veggenti....

3) Com´è la procedura per spedirvi un motore da revisionare o da preparare, carter da ripristinare o altri tipi di lavorazioni elencate sul vostro sito?

E´ molto semplice:
1) Puliscilo bene!!!!
2) Trascrivi il numero del tuo motore che ti verrà richiesto prima della consegna.
3) Portalo dal corriere più vicino, scarica l´olio se si tratta di un motore
4) Se non l´hai già imballato tu, chiedi al corriere di imballartelo.
5) Ti consigliamo di mettere all´interno del pacco un foglio con i tuoi dati e un promemoria di lavorazione richiesta

La spesa di spedizione si aggira intorno a 30 euro per un peso di 25 Kg (peso motore standar). Poi dipende da compagnia a compagnia.

Spediscilo a questo indirizzo:

Vespa Magazine
C/O Diamante SNC
Via Zette 18 Località Cunettone 25087 Salò (BS)
tel 0365/43734 (San Marco Petroli)
Puoi chiamare SOLO per assicurarti l´arrivo integro del tuo pacco

Il magazzino di ricezione merce PRIVATO NON E´ APERTO AL PUBBLICO situato nei pressi della compagnia petrolifera "San Marco Petroli" (distributore carburante) il quale ci favorisce la ricezione della merce destinata a Vespa Magazine grazie alla presenza continuativa del personale di 12 ore al giorno
Spesso i corrieri arrivano in orari strani o di chiusura. In questo modo abbiamo risolto il problema.
Ricorda che Non devi per nessun motivo chiamare il magazzino per sapere lo stato di avanzamento dei lavori del tuo motore o chiedere dello stato di lavorzione ! Oltre a disturbare, gli addetti che non sono in contatto con le nostre officine non possono sapere lo stato di lavorazione

4) Vorrei mandarvi un motore da preparare o revisionare ed ho già acquistato alcuni ricambi. Li montate lo stesso?

Si certamente! Non possiamo garantirli, ma nessun problema.
L´importante che siano ricambi che proponiamo nelle nostre configurazioni, oppure ricambi di uso comune presenti sul mercato.
Questo sempre che ci sia stato un accordo scritto tramite email tra il cliente e noi
In caso detrarremo il costo dei ricambi forniti dal cliente pari al nostro costo del prodotto acquistato dai nostri fornitori.

5) Potete montare altri ricambi al posto di quelli proposti nelle vostre configurazioni?

Si.L´importante è che siano ricambi già sul mercato inerenti a quel tipo di preparazione e avendo già fatto presente tramite una vostra email.
Esempio: gruppi termici, alberi di altre corse, testate dedicate, carburatori ecc ecc
Ovviamente ci sarà una differenza che accorderemo prima della lavorazione tramite email

6) Se volessi portarvi la vespa per preparare o revisionare il motore, dove la devo portare?

Scrivi una email che ti ricontatteremo.
avrai giorno e data per portarla presso il nostro negozio partner d´appoggio:
"Ribelli Moto d´epoca"
Via Brunati 56 Salò (BS)
Non devi per nessun motivo chiamare il negozio per sapere lo stato di avanzamento dei lavori del tuo motore! Oltre a disturbare il personale, non è in contatto con le nostre officine.

7) Potete venire a domicilio per ritirare la mia vespa ?

Si, abbiamo dei furgoni chiusi predisposti per caricare mezzi a due ruote. La tariffa varia a seconda del chilometraggio. Non oltre i 100 km andata e 100 ritorno da Brescia.
La spesa si aggira intorno ai 130 euro che pagherete direttamente al corriere

8) Fate anche altri lavori sulla vespa, oltre al motore?

Si! Facciamo qualsiasi lavoro dal motore all´impianto elettrico, dalla carrozzeria all´assemblaggio dalla verniciatura al restauro completo o qualsiasi modifica o riparazione del tuo mezzo perchè siamo altamente specializzati del mondo vespa

9) Riparate o modificate anche quelle recenti a 4 tempi?

Per ora no perchè non abbiamo ancora testato tutte le riparazioni sul quel tipo di motore

10) Quando devo pagare il lavoro?

Con la somma inferiore a 300,00 euro non va dato alcun acconto, dunque pagherai a lavoro terminato prima della spedizione o consegna
Otre l´importo di 300,00 euro si richiede il 50% di anticipo per acquisto ricambi che verserai dopo che il tuo motore sia stato visionato in officina e contattato per email o telefonicamente per confermare l´inizio dei lavori.
Il saldo andrà versato solo dopo aver ricevuto una mail dal nostro team con tutti i dettagli della lavorazione, prima della consegna o spedizione

11) Quali sono i metodi di di pagamento?

Tramite bonifico bancario
Tramite Paypal (clicca qui per dettagli pagamento)

Per chi volesse pagare con paypal, sarà aggiunto il costo dell´ assicurazione del pacco oltre quello della spedizione.
Attenzione che se paghi con PayPal scegli l´opzione "invia denaro ad un amico" Altrimenti dovrai aggiungere una percentuale che si trattiene PayPal per arrivare alla somma richiesta (saldo totale)
Questo criterio è stato concepito perchè Paypal tutela il consumatore.
Se ad esempio il motore o i ricambi che ricevete si sono rotti durante il trasporto oppure il pacco viene smarrito, NON dobbiamo rimborsare NOI l´intera cifra del vostro prodotto, ma sarà l´assicurazione a risarcirti (dopo regolare denuncia alle forze dell´ordine) visto che paypal dopo il reclamo del cliente blocca l´importo e apre una pratica a sfavore del venditore tutelando l´acquirente in un primo momento
Il contratto di assicurazione si può stipulare anche con pagamento tramite bonifico bancario, ma in questo caso è a discrezione del cliente

12) Quanto costa assicurare una spedizione?

Dipende dal valore del prodotto che si vuole assicurare
15,00 euro per un valore fino a 500,00
Oppure il 2.5% sul valore dichiarato (esempio 25 euro per 1000.euro / 50,00 per 2000 euro)

13) Sono garantiti i vostri lavori?

Ogni lavoro completo , saldato e consegnato è garantito con i vari test
Tempi copertura garanzia: 6 mesi per motori preparati, 1 anno per motori revisionati originali
Qualsiasi riparazione che viene eseguita è garantita.

14) Se dovessi avere dei problemi dopo alcuni km, come devo comportarmi?

Scrivere una mail con i difetti che riscontri
Calcola che prima di inviarti un motore preparato o revisionato, viene testato più volte, e proprio per questo difficilmente avrai problemi
Chiediamo che il motore sia montato sul telaio da esperti e non da dilettanti che spesso combino guai, soprattutto un´occhio di riguardo per motori preparati

15) Quando ricevo il motore non devo farci nulla prima di montarlo?

Esatto, a parte collegare i fili, non devi farci nulla.
Controlla il livello dell´olio che facilmente durante la spedizione potrebbe essere uscito.
Ti consigliamo di dare una letta cliccando qui

16) Come mai il motore che vi ho spedito per preparare ha dei notevoli ritardi di consegna?

Generalmente con un motore da revisionare la tempistica viene rispettata.
Per motori da preparare tutto cambia.
Calcola che certe preparazioni, come conversioni da 125 a 200, Ricostruzione valvola di aspirazione, siamo gli UNICI ad eseguirli garantendo il lavoro (per quanto ci risulta)
Molti ricambi e lavorazioni sono stati progettati e costruiti in esclusiva realizzati solo per noi, questo significa che anche noi dipendiamo da terzi
Spesso questo comporta un accumulo di lavoro e rallentamento di tempistica
Ti ricordo che le officine alle quali affidiamo i lavori di riporto, barenature, produzioni meccaniche ecc, non sono nostre officine, ma partner con le quali abbiamo delle esclusive. Molte volte succede che anche loro a loro volta si sono trovano sature di lavoro non riuscendo a smaltire e stare nella tempistica preventivata.
Queste officine lavorano anche per grosse altre aziende (anche estere) dando priorità perchè il business e più elevato del nostro.
Stesso discorso è per i pezzi di ricambio di nostra produzione che montiamo. Se per esempio l´officina a cui affidiamo il lavoro di cementazione di una crociera, non ci consegna il ricambio a tempo breve, non possiamo avanzare con il lavoro, perchè si tratta di un ricambio con delle specifiche montato all´ interno del motore . Stesso discorso vale per pacchi lamellare, cuscinetti, crociere, alberi, barenature, modifiche ecc ecc.
Non è facile sincronizzare tutto :-)

Per noi vige la regola, che il lavoro assegnatoci deve essere consegnato in perfette condizioni, testato e garantito. NON siamo interessati più di tanto alla tempistica.
Ovviamente prima consegniamo e prima incassiamo oltre a liberarci di oggetti di terzi
I tempi di lavorazioni indicativamente sono quelli elencati, ma possono anche allungarsi notevolmente per varie motivazioni come elencato sopra
Questa nota ti compare al momento del´ordine e prima del pagamento.
Dunque se secondo te la serietà la si valuta solo dalla tempistica consegnando un lavoro anche mediocre, ti consiglio di cercare un´altro team che possa soddisfare le tue richieste.

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Vespa Magazine team

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